Hieronder vindt u informatie over retourneren, het herroepingsrecht, terugbetalingen en artikelen die beschadigd of onjuist zijn geleverd.
Wij willen dat u met vertrouwen kunt bestellen. Lees daarom onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat u een artikel retourneert.
Als consument heeft u in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan te geven dat u van de aankoop wilt afzien, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U heeft in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Nadat u binnen deze termijn heeft aangegeven dat u van de aankoop wilt afzien, dient het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
Om een retourzending correct te kunnen verwerken, vragen wij u zorgvuldig met het artikel om te gaan.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk dient het artikel:
Kleding mag worden bekeken en gepast voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving.
Wilt u een artikel retourneren, gebruik dan binnen de toepasselijke retourtermijn de beschikbare contact- of klantenservicefunctie op onze website.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren. Wij kunnen vervolgens de beschikbare retourinstructies verstrekken.
Stuur een retourzending niet naar een willekeurig adres zonder eerst de beschikbare retourinstructies te controleren.
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant zijn, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Wanneer een artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, worden de toepasselijke wettelijke rechten van de consument gerespecteerd.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Afhankelijk van de betaalprovider of financiële instelling kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via de beschikbare klantenservicefunctie op onze website.
Wij kunnen vragen om duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en andere relevante informatie om het probleem te kunnen beoordelen.
Wanneer u een andere maat, kleur of ander model wilt, kan de beschikbaarheid afhankelijk zijn van de actuele voorraad.
Indien een directe omruiling niet beschikbaar is, kan het nodig zijn het oorspronkelijke artikel volgens de retourprocedure terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn wanneer een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde gepersonaliseerde artikelen of andere producten waarvoor de wet een specifieke uitzondering bepaalt.
Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Nadat een retourzending is ontvangen, kan deze worden gecontroleerd om vast te stellen welke artikelen zijn teruggestuurd en in welke staat deze verkeren.
Zodra de retourzending is verwerkt, wordt een eventuele terugbetaling afgehandeld volgens dit beleid en de toepasselijke wettelijke vereisten.
Dit retour- en restitutiebeleid is niet bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die consumenten op grond van toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving dwingend toekomen.
Wanneer een bepaling van dit beleid in strijd zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.
